Ausgezeichnet für überdurchschnittliche Patientenzufriedenheit
Kliniken Essen Süd erhalten TK-Award „Klinikus“ 2011/2012
Bundesweit überdurchschnittlich hoch ist die Zufriedenheit der Patienten mit den Kliniken Essen Süd – dafür gab es von der Techniker Krankenkasse den Award „Klinikus“. In Essen wurde er nur zweimal vergeben.
87 von 100 Patienten zeigten sich bei der TK-Befragung mit unserem Kath. Krankenhaus zufrieden. Neben der „allgemeinen Zufriedenheit“ bewerteten unsere Patienten auch den Behandlungserfolg, die medizinisch-pflegerische Versorgung, Information und Kommunikation mit den Patienten sowie Organisation und Unterbringung in der Klinik. 92 von 100 würden sich wieder in den KES behandeln lassen und 90 würden sie weiterempfehlen.
Unser Evgl. Krankenhaus erzielte fast ebenso gute Ergebnisse wie das katholische Haus der Christlichen Krankenhausgemeinschaft. 84 von 100 Patienten bekundeten hier ihre Zufriedenheit. Damit liegt unsere Klinik deutlich über dem Bundesdurchschnitt (80,2 Prozent) und verfehlte nur ganz knapp eine Auszeichnung. (Die das Alfried Krupp Krankenhaus erhielt.) So steht die Klinik für Gastroenterologie und Stoffwechselerkrankungen an den KES bei der Hauptdiagnose Morbus Crohn zum Beispiel bundesweit auf Platz 1 in der Gesamtzufriedenheit aller befragten Patienten und lässt damit auch die Zweit- und Drittplatzierten weit hinter sich. Sie hat zudem mit Abstand die höchsten Fallzahlen in ganz Deutschland. Ebenso auf Platz 1 der „allgemeinen Zufriedenheit“ im Vergleich zu den Krankenhäusern im Umkreis von 25 Kilometern landeten unsere Kliniken für HNO, Gynäkologie und Geburtshilfe, Gastroenterologie, Hämatologie, Kardiologie und das Zentrum für Innere Medizin sowie für Radiologie. Platz 2 belegen die Augenklinik zusammen mit der Klinik für Kinder- und Jugendpsychiatrie und -psychotherapie, Platz 3 die Chirurgie. „Entscheidend“, resümiert Christian Kemper, Geschäftsführer der Kliniken Essen Süd, „ist doch nicht die große Auswahl an Tageszeitungen am Morgen oder die Unterbringung im Einzelzimmer; was letztendlich zählt, ist neben der allgemeinen Zufriedenheit die differenzierte Zufriedenheit unserer Patienten mit dem Behandlungserfolg und der Versorgung. Hier sprechen die Ergebnisse der TK-Umfrage eine eindeutige Sprache. Tolles Ergebnis unserer Mitarbeiter – wir sind stolz darauf.“
Zum Hintergrund der Befragung. Im Jahr 2010 hatte die TK bundesweit 58.000 Versicherte nach ihrem Krankenhausaufenthalt befragt und damit im Jahr 2011 für 278 Krankenhäuser detaillierte und repräsentative Ergebnisse erzielt. Der TK-Klinikführer im Internet greift auf diese Daten zurück und ist neben einer Liste aller in NRW ausgezeichneten Klinken unter www.tk.de zu finden.